FAQ

  • Flex Prepaid Card  est une carte de débit prépayée non liée à un compte bancaire.

    Elle vous permet d’effectuer des retraits et paiements dans tous les établissements acceptant le réseau Visa, en Belgique, sur internet et dans le monde entier en vous évitant tout risque de découvert bancaire. Lors de vos transactions chez les commerçants ou online, la demande d'autorisation est systématique.

    Pratique pour gagner du temps aux caisses, Flex Prepaid Card est équipée de la fonction de paiement sans contact   https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcT2w98iSpUWUTu7ED-Bo3xp_qL8BN77LfReS6aZcepSX0LY9vKegZVxqw  permettant de payer jusqu’à 75 euros chez Carrefour et jusqu’à 20 euros chez les autres commerçants équipés d’un terminal sans contact. Cette fonction vous évite de saisir votre code sur le terminal de paiement.

    Pour des achats online en toute sécurité, Flex Prepaid Card est équipée du service de sécurité d’achat online

    Flex Prepaid Card existe :

    • en mode cadeau (de 20€ à max.150€)
    • en mode rechargeable* (de 20€ à max.10 000€)

     

    Sans changer de carte, vous pouvez passer en mode rechargeable et bénéficiez de tous les services de votre carte et utiliser l’outil de gestion budgétaire (classement des transactions par catégorie, programmation d’objectifs de dépenses par univers de consommation, analyse de budget par  mois,  année, par catégorie,…) en mode cadeau (de 20€ à max.150€) en mode rechargeable* (de 20€ à max.10 000€)

  • Avec Flex Prepaid Card :

    • Les risques de fraude sont limités lorsque vous effectuez des achats sur internet.
    • Vous ne dépensez que le montant que vous avez chargé.
    • Vous contrôlez le montant de vos dépenses .
    • Vous ne serez jamais en négatif.
    • Sans changer de carte et en optant le mode rechargeable, vous organisez  et suivez votre budget familial par univers de consommation grâce à des outils de gestion conviviaux.
    • Vous apportez  une autonomie financière à vos enfants en les équipant d’un compte et d’une carte de paiement permettant, sous contrôle parental, de les initier à la gestion de leur finance en toute indépendance (études à l’étranger, vacances, argent de poche…).
    • Vous choisissez le mode de rechargement qui vous convient le mieux.
    • Vous bénéficiez des programmes de fidélité Bonus card et Epargnez & Cueillez

     

  • L’achat et l’utilisation de Flex Prepaid Card sont réservés aux personnes physiques majeures, capables, domiciliées en Belgique, dans la limite de 4 cartes par personne. Pratique pour équiper la famille d’un moyen de paiement sans risque tout en centralisant les dépenses et les rechargements. Le titulaire du compte est responsable de l’utilisation faite avec la ou les cartes.

  • Vous pouvez rattacher jusqu’à 4 Flex Prepaid Card à votre compte. Le titulaire du compte est responsable de l’utilisation faite avec la ou les cartes.

  •  

    • Fixez-vous un objectif de dépenses global / ou par catégorie.
    • Programmez la réception d’avertissement par SMS ou email en cas de dépassement de l’objectif que vous vous êtes fixé.
    • Vérifiez le détail de vos achats.
    • Triez-les par montant, date, commerçant.
    • Allouez ou modifiez les catégories d’achats affectées à vos transactions.
    • Consultez votre relevé mensuel de dépenses.
    • Analysez vos dépenses par catégorie, par mois, par an, … grâce à des graphiques simples et conviviaux.
    • Classez et/ou créez des catégories pour vos transactions.

     

  • Flex Prepaid Card en mode gift  est disponible sous format Blister dans votre magasin Carrefour

    Voir liste complète ci-jointe

    Vous pouvez, par la suite passer votre carte en mode rechargeable pour profiter de toutes ses fonctionnalités.

    Passez en mode rechargeable sans changer de carte : cliquez sur un des liens ci-dessous.

    Vous avez déjà activé  votre homebanking

    Activez votre homebanking

    Flex Prepaid Card en mode rechargeable est disponible sur www.flexprepaid.be

  • La Flex Prepaid Card en mode gift, disponible dans les enseignes Carrefour ( liste complète), vous permet de bénéficier d’un outil de paiement limité à un montant maximum de 150 €.

    A offrir ou à s’offrir, pour une utilisation jusqu’à épuisement du montant chargé.

    Avec Flex Prepaid Card en mode rechargeable, vous pouvez réutiliser votre carte en effectuant des versements ponctuels ou programmés  (jusqu’à 10 000€), configurer votre carte et bénéficier d’un outil de gestion budgétaire ultra complet.

  • Pour obtenir les Conditions Générales de la carte, veuillez cliquer ici

 

  • Plusieurs  modes de re-chargement sont à votre disposition (grille tarifaire).

    Rechargement ponctuel

    Dans votre magasin Carrefour (liste):

    • En espèces max. 3000€
    • Par carte Bancontact
    • Par carte de crédit


    Via  votre Homebanking Flex :

    • Par virement bancaire
    • Par carte de crédit
    • De Flex Prepaid Card à Flex Prepaid Card

     

    Rechargement automatique :

    • Rechargement mensuel par domiciliation
    • Rechargement mensuel par carte de crédit à date fixe
    • Rechargement Option Confort *

     

    *Cette option vous permet d’avoir un rechargement automatique max. de 150€, 1 fois par mois si le disponible de la carte est insuffisant.

  • En achetant votre carte c/o Carrefour,  elle est immédiatement opérationnelle en mode gift (montant max de chargement 150€).

    En achetant votre carte online, directement en mode rechargeable, il est nécessaire de signer le contrat dans un magasin Carrefour (voir liste ici

  • Flex Prepaid Card est utilisable dans tout le réseau Visa en Belgique, dans le monde et sur internet.

  • Toutes les transactions sont détaillés et accessibles dans le homebanking.

    En mode carte rechargeable, toutes les transactions sont classées par univers de consommation, permettant à la fin du mois une analyse précise des dépenses.

  • En cas de vol de la carte, il faut contacter immédiatement  CARD STOP au  02/226.36.36 (24h/24, 7J/7) pour une mise en opposition.

  • Pour les cartes (A) anonymes, veuillez-vous rendre sur https://login.flexprepaid.be/#/login#%2F, vous devrez y introduire le username et le mot de passe choisi.

    Dès que vous aurez cliqué sur « se connecter vous aurez accès à votre homebanking

    Pour les cartes (R) rechargeables , veuillez-vous rendre sur https://login.flexprepaid.be/#/login#%2F, vous devrez y introduire le username et le mot de passe choisi.

    Dès que vous aurez cliqué sur « se connecter », un sms d’identification unique sera envoyé sur le numéro de téléphone inscrit lors de votre souscription.

    Ce sms se compose de 8 caractères (chiffres et lettres) restera valable 10 minutes après envoi.

  • Dans le cadre de la nouvelle loi belge sur les services de paiement (PSD2), nous avons mis en place une système d’identification renforcé dans le but de mieux sécuriser vos transactions et vos données.

    Afin de signer votre contrat, vous nous avez communiqué des données personnelles et l’accès à celles-ci doit être protégé.

  • En cas de 5 erreurs d’encodage, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au 02/226.36.93

  • Si vous ne recevez pas le SMS, vous avez la possibilité d'en demander un nouveau 2 minutes après l'envoie du premier sur le pop-up d'authentification.

  • Si votre numéro n’est plus correct, vous avez la possibilité de le modifier sur le pop-up d'authentification. Un mail de confirmation vous sera envoyé afin de confirmer votre identité. Si vous n'avez plus accès à la boite mail, veuillez contacter notre service clientèle au 02/226.36.93

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